BOMBON LOVERS CLUB® (en adelante también el “Club” o “el Programa”) es el programa de fidelización de clientes creado por BOMBON BOSS S.L.U. (en adelante, “BOMBON BOSS®”), que se regula en base a las presentes condiciones. El acceso al BOMBON LOVERS CLUB® implica la aceptación de estas condiciones.
Es esencial establecer que las presentes condiciones y, por tanto, los beneficios obtenidos en el presente programa están sujetos a disponibilidad, pudiendo ser modificados o suprimidos en cualquier momento por parte de la empresa. Asimismo, BOMBON BOSS®, puede terminar con el presente programa, tanto de forma total como parcial. En ambos casos, BOMBON BOSS® se compromete a informar a los/as socios/as que formen parte del mismo de forma previa, a través de la actualización de las condiciones.
El/La socio/a deberá leer, entender y aceptar tanto las presentes condiciones, así como la política de privacidad (accesible aquí) del mismo.
BOMBON LOVERS CLUB® es un programa de fidelización de clientes que realizan compras y/o consumiciones de los productos seleccionados (véase cláusula 4ª de las Condiciones) en los establecimientos adheridos al Club. En este sentido, mediante su utilización el usuario podrá conseguir beneficios, ventajas, contenidos y/o comunicaciones exclusivas de BOMBON BOSS® (véase cláusula 5ª de las Condiciones).
Estarán adheridos al BOMBON LOVERS CLUB® los establecimientos BOMBON BOSS® abiertos al público, que podrás encontrar en cada momento en el apartado “Encuéntranos” de nuestra web: https://bombonboss.com/es/encuentranos/, así como los canales de venta online que se indiquen en cada momento en la App o web.
BOMBON BOSS® se reserva el derecho de poder modificar, quitar y/o añadir los establecimientos/canales en los que sea válida la tarjeta emitida, si bien siempre serán expresamente anunciados en las presentes Condiciones o en la web https://bombonboss.com.
Será obligatorio por parte del/a socio/a el registro a través del formulario habilitado y, la aceptación de las condiciones de adhesión al Club. En este sentido, será obligatoria la aceptación tanto de las presentes condiciones como de la política de privacidad del programa. En desarrollo a este punto, serán preciso el tratamiento de datos de carácter personal por parte de BOMBON BOSS® como responsable del tratamiento. Por ello, se cumplirá de forma rigurosa la normativa de protección de datos que es de aplicación (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos -en adelante, RGPD-, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales -en adelante, LOPDGDD-).
Una vez registrado en el Club, el usuario podrá descargar una tarjeta virtual en formato WALLET o acceder a su perfil web para identificarse mediante su QR personal en todos los establecimientos BOMBON BOSS®.
La titularidad y propiedad del Club y las tarjetas pertenece a BOMBON BOSS, S.L.U con CIF B53673091, dirección en Paseo de la Explanada 11, 03002 Alicante, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, en el tomo 2555, folio 213, hoja A-71365 y con correo electrónico comunicacion@bombonboss.com.
Cualquier persona mayor de 16 años puede inscribirse gratuitamente en el Club.
La información que se proporciona al registrarse es necesaria para la ejecución del Club y no se utilizará para otros fines, salvo con su consentimiento previo, y no se transmitirá a terceros. Esto incluye la siguiente información: apellido, nombre, dirección, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Debes garantizar la exactitud y veracidad de la información proporcionada.
Con la inscripción en el Club, aceptarás recibir los mensajes por correo necesarios para la ejecución del Programa: mensaje de bienvenida, información sobre las recompensas recibidas, etc.
La inscripción en el Programa de Fidelización da lugar a la atribución de un número de cliente y una Tarjeta de Fidelización digital. Las tarjetas del Club son nominativas, personales e intransferibles.
A continuación, se describe el funcionamiento y las ventajas del Programa:
Por cada euro (1€) gastado, el usuario recibirá 100 puntos.
Es posible que algunas compras no den lugar a la obtención de puntos o que den lugar a una asignación de puntos diferente. En esos casos se informará al Usuario en la web o en la App, señalando cuáles son las condiciones de puntos de esa compra.
El/Los producto/s que el Usuario obtenga de forma gratuita como consecuencia de cualquier canje o promoción, no generará acumulación de puntos en BOMBON LOVERS CLUB®.
Todos los puntos se perderán si el usuario está inactivo (esto es, sin realizar ninguna compra en BOMBON BOSS®) durante más de 365 días consecutivos (1 año).
Los puntos se canjearán por recompensas que el cliente podrá consultar en la App del Club o en la web https://bombonboss.zuplyit.com/, siempre y cuando el cliente haya realizado una compra en Bombon Boss. Para canjear una recompensa será necesario realizar una compra mínima en Bombon Boss, pudiendo el cliente elegir cualquier producto de la carta con disponibilidad en el establecimiento Bombon Boss que haya visitado.
Las opciones para canjear serán variables en cada caso, según criterio de BOMBON BOSS®, en función de la estacionalidad, temporalidad, disponibilidad de producto, acciones promocionales o canal de compra. En todo caso, las condiciones concretas de canje y de promociones estarán siempre disponibles para el Usuario en la App o web.
Cada Usuario asociado al Programa de Fidelidad dispondrá de una cuenta personal de puntos, que va obteniendo de acuerdo con la Cláusula 5ª de las presentes condiciones legales. La obtención de puntos es personal por parte del titular, siendo el titular responsable del uso que se le da a los puntos del Programa asociados a su dirección.
Los puntos no serán transmisibles entre usuarios, canjeables por dinero u otro bien a petición del Usuario, sino únicamente en la forma y condiciones indicadas en cada momento en la App y web. Tampoco es posible la negociación con los puntos, ni los adelantos o anticipos de puntos a cuenta de futuras acumulaciones.
BOMBON BOSS® se reserva el derecho, sin previa notificación escrita y de forma automática, de suspender temporalmente , cancelar definitivamente y /o eliminar los puntos y productos disponibles, según decisión propia: (i) las cuentas que no tengan ninguna actividad durante a contar un (1) año desde el último movimiento/compra ,(ii) todas aquellas cuentas de las que se realice un uso indebido (o existan sospechas fundadas), así como a denegar el acceso y cancelar los beneficios acumulados en las mismas hasta dicho momento.
Todo ello sin perjuicio de que BOMBON BOSS® pueda exigir las responsabilidades legales correspondientes. En su caso, BOMBON BOSS® podría llegar a compartir esta información con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como con las Autoridades Judiciales en caso de considerar que la conducta posiblemente fraudulenta deba ser conocida por dichas autoridades. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BOMBON BOSS®de proteger sus activos, así como en su deber de comunicar a las autoridades públicas aquellas conductas que puedan ser contrarias a la legislación vigente.
Para beneficiarse de las ventajas de la tarjeta de fidelidad, el usuario tendrá que identificarse cada vez que la utilice, mediante inicio de sesión y/o el QR disponible en la App/web/wallet.
El usuario podrá recibir determinados mensajes, por correo, que le permitirán estar informado de sus ventajas y de la buena marcha del Programa, especialmente en las siguientes situaciones:
Tras una acción de su parte que conduzca a la adquisición de puntos.
A raíz de una acción de su parte que lleva a la obtención de una recompensa.
Al acercarse la fecha de caducidad de una recompensa, en la medida en que el afiliado corre el riesgo de perder una recompensa adquirida en el marco del Programa.
En caso de inactividad prolongada del miembro del Programa, para evitar la pérdida de puntos indeseada.
Para las acciones reservadas exclusivamente a los miembros del Programa.
La Tarjeta no es una tarjeta de pago. Se desactiva de forma permanente después de 3 años de inactividad, de forma que el usuario tendría que iniciar el registro en BOMBON LOVERS CLUB® de nuevo.
BOMBON BOSS® podrá exigir realizar un pedido mínimo para poder canjear productos ofrecidos de forma gratuita (incluido si existiera producto de bienvenida gratis). Estos productos gratuitos no conllevarán la obtención de puntos. Tan solo contabilizaran como puntos los importes finales reflejados en el ticket y abonados por el usuario. En todo caso, se informará de forma previa a los Usuarios de la necesidad de realizar un pedido mínimo para canjear productos gratuitos.
El producto adquirido con el canje de puntos no incluye ingredientes adicionales, en caso de que el usuario quiera añadir algún ingrediente adicional dicho importe será abonado por el usuario según tarifa vigente en el establecimiento o canal de venta online de BOMBON BOSS® en el que se realice el consumo.
No será posible sumar puntos con un ticket después de haber realizado el pago; recuerda identificarte como miembro de BOMBON LOVERS CLUB® al inicio de tu compra.
No se podrán dividir importes de tickets entre distintos usuarios, un ticket sólo puede estar asociado a un único cliente.
No se computarán como válidos los pedidos realizados y posteriormente anulados por parte del usuario o de BOMBON BOSS®.
En el caso de que un usuario finalmente no llegue a canjear los premios seleccionados recibirá automáticamente de vuelta los puntos por el valor de los premios seleccionados en un espacio de 24h.
No se permite canjear más de una (1) oferta o premio por pedido, salvo en ciertos momentos del año en que la marca puede aumentar el límite expresamente, avisándolo en la web o App.
La información sobre sus beneficios en el marco del Programa estará en todo momento disponible en la web https://bombonboss.zuplyit.com/ o en la propia App del programa.
BOMBON BOSS® se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso del Programa, realicen actos fraudulentos o que perjudiquen a otros Usuarios. En caso de que BOMBON BOSS® o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a este Club detecten cualquier anomalía o sospechen que un Usuario esté impidiendo el normal desarrollo del Programa, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia del Programa.
En este sentido, BOMBON BOSS® declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación normal en el presente Programa.
BOMBON BOSS® queda exonerada de toda responsabilidad en caso de mal funcionamiento de las redes de comunicación que impidan el normal desarrollo del Programa y especialmente por actos externos de mala fe. Tampoco será responsable de los problemas de transmisión o pérdida de datos no imputables al mismo o accesos no autorizados a los sistemas que provoquen daños al programa de forma parcial o total.
Asimismo, en caso de que el sistema se encuentre caído, fuera de servicio, los clientes estarán imposibilitados de operar a través de la tarjeta, no generando responsabilidad alguna para BOMBON BOSS®. Si el sistema informático del establecimiento o canal de venta online está fuera de línea, o en caso de fallo, suspensión del servicio de Internet o en proceso de mantenimiento, BOMBON BOSS® se reserva el derecho de suspender la atribución de puntos. La atribución y el canje de puntos por productos BOMBON BOSS® solo es posible con el sistema en línea, y BOMBON BOSS® no es responsable de ningún retraso en la atribución de puntos debido a fallos.
BOMBON BOSS® no se responsabilizará por los servicios que terceras empresas deben prestar a los Usuarios por los productos adquiridos por el presente Programa (ej: Glovo, Uber Eats…). Para poder disfrutar de los productos, los Usuarios deberán someterse a los términos y condiciones del proveedor respecto a los productos entregados o los servicios prestados. BOMBON BOSS® no se responsabiliza del retraso, deterioro o pérdida en la entrega de los productos, si los hubiera, por cualquier causa no imputable directamente a BOMBON BOSS®, así como la cancelación, retrasos o cambios en eventos y cuyas causas no sean culpa de BOMBON BOSS®.
En cuanto a la gestión de incidencias, quejas, sugerencias y reclamaciones, BOMBON BOSS® dispone de canales específicos para que el socio pueda realizar tales quejas, sugerencias o reclamaciones.
El usuario podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico soporte@bombonboss.com
Del mismo modo, BOMBON BOSS® accederá a aquellos datos personales necesarios para poder gestionar debidamente la incidencia formulada por el socio.
Los tratamientos mencionados resultan necesarios para gestionar la petición realizada por el socio.
BOMBON BOSS® no será responsable del uso del producto adquirido que el Usuario pudiera realizar.
BOMBON BOSS® no se hará responsable del mal uso de la cuenta del Usuario por negligencia del mismo o por causas ajenas a BOMBON BOSS®.
BOMBON BOSS® no se responsabiliza del retraso, deterioro o pérdida del producto por cualquier causa no imputable directamente a BOMBON BOSS®.
BOMBON BOSS® no se responsabiliza por defectos técnicos en la recepción de los datos a través del formulario o en la introducción de puntos, o retrasos en las redes de telecomunicaciones o envíos postales.
Las existencias de los productos están limitadas a las unidades indicadas por BOMBON BOSS®.
En relación a sorteos o concursos, los Usuarios deben consultar y atenerse a las bases legales que correspondan y que se pondrán a su disposición.
BOMBON BOSS® se reserva el derecho a no conceder el producto/premio en el caso de que se tengan motivos razonables de creer que un participante ha infringido cualquiera de estos términos y condiciones.
BOMBON BOSS® puede suscribirse a convenios de colaboración con diversas entidades de diferentes sectores. El socio tiene la oportunidad de aprovechar dichos acuerdos para que le sean aplicados descuentos y condiciones especiales por su condición de participante en el presente programa de fidelidad como por su relación con tal tercero. Lógicamente, dicha participación debe ser válida, según las condiciones del presente programa, al momento de beneficiarse de tales ventajas.
De este modo, BOMBON BOSS® recibirá determinada información como la condición del socio de cliente o trabajador del tercero colaborador. Esta información resulta necesaria para satisfacer la petición del socio y aplicar los descuentos, promociones y condiciones pactadas con el tercero colaborador y que son aceptadas por el socio al solicitar la aplicación de los mencionados beneficios.
BOMBON BOSS® declina cualquier responsabilidad derivada de la modificación o la terminación del presente programa.
En el caso de anulación y/o modificación de las condiciones del presente programa, BOMBON BOSS® se compromete a informar, con la máxima celeridad, a los/as socios/as de las correspondientes modificaciones o terminación del Club. Cualquiera de ambas situaciones, no dará lugar a la indemnización por parte de BOMBON BOSS® al/a socio/a en concepto de daños y perjuicios, por lo tanto, el/la socio/a renuncia expresamente a cualquier cantidad que tuviera derecho por haber sufrido algún daño, tanto desde el punto de vista contractual como extracontractual incluso ante tipología de culpa o negligencia.
En este sentido, todos los beneficios relacionados con el presente programa son propiedad de BOMBON BOSS®. Ante el caso de terminación del programa, y/o el usuario diera por finalizada su participación en el Programa BOMBON LOVERS CLUB®, los beneficios se perderían. En el caso de que el usuario solicitase o ejercitase la baja del presente Club y a posteriori, quisiera volver a formar parte de él, el/a socio/a no podrá recuperar los beneficios que hubiera podido conseguir.
En ningún caso, los beneficios tienen valor efectivo, y BOMBON BOSS® no compensará ni pagará de ninguna forma por los beneficios no utilizados.
Cualquier controversia, conflicto y/o interpretación de las presentes Condiciones se aplicarán conforme a la legislación española, siendo la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación que surja del presente Programa Bombon Lovers Club los Tribunales que resulten competentes en virtud del art. 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Asimismo, todas las controversias que pudieran surgir serán gestionadas individualmente, sin recurrir a acciones colectivas.
El/La socio/a acepta de forma expresa la totalidad de las presentes Condiciones, y anulan cualquier cláusula o acuerdo previo.
Las presentes Condiciones Generales de Compra Online (en adelante, las "Condiciones") regulan la adquisición de productos a través de la página web y la aplicación móvil (en adelante, conjuntamente, los "Canales Digitales") de BOMBON BOSS, S.L.U.
Titular: BOMBON BOSS, S.L.U.
NIF: B53673091
Domicilio social: Paseo de la Explanada nº 11, 03002 Alicante
Correo electrónico de atención al cliente: soporte@bombonboss.com
La realización de cualquier pedido implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones.
Las presentes Condiciones regulan la venta online de productos comercializados por BOMBON BOSS a través de los Canales Digitales habilitados en cada momento.
Los Usuarios podrán adquirir productos para:
Recogida en establecimiento ("Click & Collect").
Entrega a domicilio, cuando dicho servicio se encuentre disponible.
Únicamente podrán realizar pedidos las personas mayores de dieciséis (16) años con capacidad legal suficiente para contratar. En concreto, los usuarios menores de edad que utilicen la App o realicen pedidos deberán contar con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales, quienes serán responsables del acceso y utilización de la App por los menores a su cargo. En ningún caso podrán adquirirse a través del Club o de la App productos cuya venta esté legalmente restringida a mayores de edad, incluyendo, en su caso, bebidas alcohólicas.
BOMBON BOSS podrá habilitar o deshabilitar en cualquier momento, y en función de criterios operativos, técnicos, comerciales o de disponibilidad, la realización de pedidos en determinados:
Establecimientos adheridos.
Franjas horarias.
Modalidades de entrega.
Zonas geográficas.
Productos disponibles.
La disponibilidad concreta será mostrada al Usuario durante el proceso de compra.
BOMBON BOSS procurará que la descripción, composición, ingredientes, alérgenos, imágenes y precios de los productos sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas de los productos mostradas en la App o web tienen carácter meramente ilustrativo. Aunque BOMBON BOSS® realizará sus mejores esfuerzos para que reflejen fielmente los productos ofrecidos, por razones derivadas de la elaboración artesanal de los productos o de la disponibilidad de materias primas, podrán existir ligeras diferencias respecto de la fotografía mostrada.
La información relativa a ingredientes, alérgenos y sustancias que puedan causar intolerancias alimentarias estará disponible para los Usuarios de conformidad con la normativa aplicable. El Usuario será responsable de revisar dicha información antes de efectuar el pedido y comunicar cualquier necesidad específica al establecimiento cuando proceda.
Todos los precios mostrados en la App o en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables. En caso de error manifiesto, tipográfico o técnico en el precio de alguno de los productos ofrecidos a través de la App o web, BOMBON BOSS® informará al Usuario tan pronto como tenga conocimiento de dicho error, pudiendo ofrecer la posibilidad de mantener el pedido al precio correcto o proceder a su cancelación con el correspondiente reembolso de las cantidades abonadas.
BOMBON BOSS® se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio que figure en la App el día de la realización del pedido por los Usuarios será el único aplicable a dicho pedido.
Cualesquiera gastos adicionales, incluidos los costes de entrega cuando procedan, serán debidamente informados al Usuario antes de la confirmación definitiva del pedido.
Realización de pedidos: Los usuarios registrados podrán realizar pedidos a través de la App o de cualquier otro canal digital habilitado por BOMBON BOSS®.
Para ello deberán seleccionar los productos deseados, elegir la modalidad de entrega disponible, revisar el resumen del pedido y proceder a su confirmación y pago mediante los sistemas habilitados en cada momento.
Confirmación del pedido: Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá una validación electrónica de que su pedido ha sido realizado con éxito.
La recepción de dicha confirmación acreditará que el pedido ha sido recibido por BOMBON BOSS®, sin perjuicio de la posterior aceptación definitiva y preparación del mismo.
La operación de compra solo quedará validada cuando BOMBON BOSS® confirme electrónicamente la aceptación del pedido
BOMBON BOSS podrá rechazar pedidos por causas justificadas, incluyendo errores técnicos, falta de disponibilidad de productos o sospechas razonables de fraude.
BOMBON BOSS® no almacena datos completos de tarjetas de pago, siendo las transacciones procesadas por proveedores de servicios de pago especializados.
Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas que estén habilitados en los Canales Digitales en cada momento.
BOMBON BOSS® no almacena datos completos de tarjetas de pago, siendo las transacciones procesadas por proveedores especializados de servicios de pago que aplican las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente.
Cuando la modalidad seleccionada sea la recogida en establecimiento, el Usuario podrá elegir entre los horarios disponibles mostrados en la App.
BOMBON BOSS® preparará el pedido para que pueda ser recogido en la franja horaria confirmada.
El Usuario deberá identificarse adecuadamente para retirar el pedido cuando así sea requerido, facilitando el número de pedido o cualquier otro dato o elemento identificativo que permita verificar su titularidad. BOMBON BOSS® podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.
Los horarios mostrados tendrán carácter estimativo y podrán verse afectados por circunstancias operativas, causas de fuerza mayor o incidencias técnicas ajenas a BOMBON BOSS®.
Los pedidos para recogida en establecimiento deberán ser retirados dentro de la franja horaria seleccionada por el Usuario. BOMBON BOSS® no garantiza el mantenimiento de la temperatura ni la calidad óptima de los productos una vez transcurridos treinta (30) minutos desde la hora prevista de recogida. Asimismo, aquellos pedidos que no sean retirados dentro de un plazo de sesenta (60) minutos desde dicha hora podrán ser desechados por razones de seguridad alimentaria, sin que ello genere derecho a devolución, reembolso o compensación alguna.
BOMBON BOSS® podrá ofrecer servicios de entrega a domicilio en determinadas zonas geográficas.
Los pedidos realizados a través de la App o de la web constituyen una compra efectuada directamente con BOMBON BOSS.
La disponibilidad del servicio, direcciones admitidas, franjas horarias y costes de entrega serán comunicados al Usuario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega tendrán carácter estimativo.
BOMBON BOSS® no será responsable de los retrasos derivados de circunstancias meteorológicas adversas, incidencias de tráfico, causas de fuerza mayor, errores en la información facilitada por el Usuario o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
El Usuario es responsable de la exactitud de la dirección facilitada. Además, si no fuera posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, el pedido podrá considerarse entregado fallidamente sin derecho a reembolso cuando el intento de entrega se haya realizado correctamente.
Cuando la entrega se realice a través de operadores logísticos, plataformas de terceros o proveedores externos, el servicio podrá quedar sujeto adicionalmente a las condiciones aplicables de dichos terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario frente a BOMBON BOSS® conforme a la normativa aplicable.
Para poder disfrutar de los productos, los Usuarios deberán someterse a los términos y condiciones del proveedor respecto a los productos entregados o los servicios prestados. BOMBON BOSS® no se responsabiliza del retraso, deterioro o pérdida en la entrega de los productos, si los hubiera, por cualquier causa no imputable directamente a BOMBON BOSS®, así como la cancelación, retrasos o cambios en eventos y cuyas causas no sean culpa de BOMBON BOSS®.
El Usuario deberá facilitar una dirección de entrega válida, completa y correcta. Asimismo, deberá garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
BOMBON BOSS no será responsable de las incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el Usuario.
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas imputables al Usuario, el pedido podrá considerarse entregado fallidamente.
Dada la naturaleza perecedera de los productos, no procederá su reenvío ni reembolso.
Todos los pedidos realizados a través de los Canales Digitales estarán sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.
En caso de falta de disponibilidad total o parcial de algún producto solicitado, BOMBON BOSS® informará al Usuario a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer:
La sustitución por otro producto equivalente.
La eliminación del producto afectado.
La cancelación del pedido completo.
En cualquier caso, el reembolso total o parcial de las cantidades abonadas se realizará en un plazo de hasta siete (7) días en el mismo método de pago.
Debido al carácter perecedero de los productos y al inicio inmediato de su preparación tras la confirmación del pedido, los pedidos confirmados y abonados no podrán modificarse ni cancelarse. No obstante, en el caso de pedidos programados, el Usuario podrá solicitar su cancelación hasta treinta (30) minutos antes de la hora prevista para la recogida o entrega del pedido. Transcurrido dicho plazo, no será posible la cancelación del pedido. Asimismo, BOMBON BOSS podrá atender solicitudes excepcionales de modificación o cancelación cuando las circunstancias operativas lo permitan.
El Usuario deberá revisar el pedido en el momento de la recogida o de la entrega.
En caso de incidencias tales como pedido incorrecto, productos faltantes, productos deteriorados, derrames o daños durante el transporte o pedido no recibido, el Usuario deberá comunicar la incidencia a través de los canales de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Tras analizar la incidencia, BOMBON BOSS podrá optar, según corresponda:
Por la reposición del producto.
Por la emisión de un vale o descuento.
Por el reembolso parcial.
Por el reembolso total.
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será de aplicación respecto de los productos alimenticios, bebidas y demás bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos preparados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los pedidos validados, abonados y preparados no podrán ser cancelados ni darán derecho a devolución o reembolso por causas no imputables a BOMBON BOSS®. Asimismo, los pedidos correctamente preparados y puestos a disposición del Usuario para su recogida en el establecimiento seleccionado, o entregados en la dirección indicada por el Usuario cuando el servicio de entrega a domicilio esté disponible, no darán derecho a devolución o reembolso por falta de retirada o recepción.
No obstante, cuando el Usuario compruebe que los productos entregados no se corresponden con los solicitados, podrá optar por recibir el pedido correcto, aceptar una solución alternativa propuesta por BOMBON BOSS® o solicitar la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a los productos afectados.
En caso de falta de disponibilidad de alguno de los productos solicitados, BOMBON BOSS® podrá ofrecer productos alternativos. Si el Usuario no aceptara dichas alternativas, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a los productos no disponibles.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por BOMBON BOSS de acuerdo con lo establecido en su Política de Privacidad.
La gestión de determinados servicios podrá requerir la comunicación de datos estrictamente necesarios a proveedores tecnológicos, entidades de pago u operadores logísticos encargados de efectuar las entregas.
Para cualquier incidencia, consulta o reclamación, los Usuarios podrán contactar con:
Correo electrónico: soporte@bombonboss.com
BOMBON BOSS atenderá las reclamaciones de conformidad con la normativa de consumo aplicable.
BOMBON BOSS podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. No obstante, las nuevas versiones serán publicadas en los Canales Digitales y resultarán aplicables exclusivamente a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios.